domingo, 10 de abril de 2011

Las redes sociales

A lo largo de muchos años he trabajado el desarrollo de software y he utilizado y hasta creado herramientas de comunicación social.

Aunque no me considero un especialista en redes sociales, definitivamente desde sus inicios, estas me han maravillado y con mucha frecuencia he tratado de entenderlas; he buscado respuestas en muchos frentes, sin embargo no he obtenido respuestas ni fehacientes ni certeras con respecto a su comportamiento, ¿qué son? ¿a dónde van? ¿cómo utilizarlas? ¿qué tipo de contenidos se distribuyen ahí? ¿Cómo destacar en ellas? etc., etc.

redes sociales popularesEl mundo va cambiando aceleradamente y en gran medida se lo debemos a las comunicaciones, nuestro mundo se está convirtiendo en un mundo super-comunicado e hyper-reactivo y esto en buna buena parte se lo debemos a las redes sociales.

Las redes sociales están revolucionando al mundo y están creando nuevos modelos de convivencia, de gobierno, de comunicación, de ventas.

Tratar de definir a ciencia cierta su comportamiento, es como tratar de definir a nuestra sociedad misma, pero sin muchas complicaciones, podemos aprender sus reglas básicas, vivirlas y sacar el máximo provecho de ellas.

Una de las grandes capacidades de las redes sociales (sin lugar a dudas), es la gran capacidad que se tiene para comunicar. Con unos cuantos clics podemos enviar fotos o comentarios a cientos y quizá miles de contactos, conocidos o desconocidos y “como en la misma vida”, podemos tener respuestas que ni nosotros mismos nos imaginábamos.

Mientras más sepamos de las reglas y comportamientos de las redes sociales, mientras más nos involucremos y convivamos con ellas, mayor probabilidad de éxito tendremos, para utilizarla a nuestro favor, pero siempre tendremos factores de incertidumbre.

Las redes sociales son complejas, por consiguiente multifactoriales y si queremos obtener un beneficio concreto de estas, tendremos que verlo y cubrirlo con diferentes técnicas y herramientas.

Si quiere entrar o renovarse en este mundo, los modelos de comportamiento social (en las redes), menos exitosos, son los siguientes, por favor no caiga en ellos:

El Pasivo: Solo ve o lee lo que otros publican, nunca se involucra a conciencia, comentando y (¿por qué no?), pidiendo retroalimentación.

El Superficial: El que cuando publica comentarios, lo hace solo para decir a donde fue, en donde se divirtió, con quien anda, lo bonito de sus hijos, nietos…etc. No le interesa involucrarse en nada a profundidad y los comentarios que espera no quiere que vallan mas aya de que bonitos, como te diviertes, que oso, que feo.

Este comportamiento no es del todo reprochable, de hecho se requiere para que nos conozcan y conocer mas fácilmente a otros contactos, pero dejar todo nuestro comportamiento social (en las redes), en este nivel, definitivamente no es recomendable.

El Ausente: El que piensa que estas herramientas (las redes sociales), solo sirven para perder el tiempo en cosas muy superficiales y hasta se atreven a prohibir su uso a familiares, amistades y empleados.

Esta actitud es actualmente muy dañina, es como cortarle las alas a un pájaro, es como prohibirle a un vendedor que hable con personas, es como quitarle los medios de comunicación a un comentarista, es como decirle a una empresa que no se anuncie, es como prohibirle a su hijo que sociabilice.

ARS - Analisis Redes Sociales El Perdido: El que simplemente por desconocimiento, está dentro de un grupo que no entiende y con el que no tiene intereses comunes. Sus comentarios no generan  interés ni comentarios, o bien al contrario, que no le interesa ni entiende nada de lo que se publica.


Para conocer mejor el comportamiento de las redes sociales existen múltiples publicaciones estadísticas y herramienta de análisis de contenido de las conversaciones, por favor envíenos sus intereses para retroalimentarlo.


Considere que la información que se maneja en las redes sociales es no estructurada, por consiguiente los resultados de los análisis pueden ser inexactos, falsos o implemente sin respuesta. 

El Poquito: El que lee poquito, comenta poquito, publica poquito y les permite a otros (familiares, empleados, amistades…), poquito.

El Fanático: El que todo el tiempo está conectado, leyendo comentarios, comentando banalidades y hasta jugando, dejando a un segundo término la vida real y disminuyendo fuertemente su productividad y afectando sus relaciones sociales persona-persona.

Para estos momentos seguramente estará pensando, que gran parecido tiene todo esto con la vida real… y no se equivoca, pero también tiene grandes diferencias y ventajas de las que debemos sacar provecho y esto puede aplicar a cualquier nivel (social, económico, político…etc.).

Si queremos sacar ventaja de las redes sociales, lo que debemos explotar es: el gran número de personas a las que podemos acceder, la velocidad con que comunica y las facilidades que nos ofrece para realizar estas actividades efectivamente, permitiéndonos utilizar fácilmente fotos, videos, redireccionamientos, virosidad… etc.

Para hacer estas actividades de la mejor forma, existen múltiples técnicas y herramientas, en su mayoría son a costos mas accesibles que realizarlas de la forma tradicional y sus resultados (si se hacen correctamente), pueden ser mucho más efectivos.  

domingo, 3 de abril de 2011

Marketing Viral

Algo que se llame "viral", "virósico" puede espantar a más de uno. Y mucho más en estas épocas.


Nadie quisiera ser portador de un virus... pero, en los negocios... ¿no le gustaría que su estrategia de comunicación se constituyera en un virus mortal, que contagie a toda la población en términos de horas?


El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal que su crecimiento sea exponencial. Es publicidad que se propaga así misma.


Las estrategias de apalancamiento con los medios de comunicación para promocionar un producto, quizá sea el único método para promocionarse sin gastar un peso en publicidad.


La noticia tomada de los mismos medios de comunicación y transmitida de boca en boca le permitirá ahorrar cientos de miles de pesos, pero, ¿cómo se logra esto?


Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, efectúa el siguiente análisis sobre cuáles son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Willson reconoce 6 elementos:
  1.  Ofrecer un producto o servicio de valor para sus prospectos
  2.  Debe ser muy definido y fácil de transmitir 
  3. Que pueda ser escalable rápidamente 
  4. Que explote motivaciones comportamientos comunes
  5. Debe difundirse a través de la utilización de las redes de comunicación existentes 
  6. Lograr su cometido utilizando los recursos de terceros.
Veamos qué significa cada punto.


1.- Ofrecer un producto o servicio de valor para sus prospectos.
Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red, Capacitaciones gratis en un tema de interés (para capacitadores, empresas de tecnología), Viajes gratis (para transportistas, agencias de viaje), Comidas gratis (para restaurantes, hoteles), Su servicio gratis por un periodo de tiempo.


La idea es atraer con algo gratis para luego ofrecer productos que si se cobrarán.


2.- Debe ser muy definido y fácil de transmitir.
Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, la descarga de un software.


Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."


3.- Que pueda ser escalable rápidamente.
Si bien sobredimensionar un servicio o producto (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus clientes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar.


4.- Que explote motivaciones, comportamientos comunes.
Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.


5.- Debe difundirse a través de la utilización de las redes de comunicación existentes .
El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas.


Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".


6.- Lograr su cometido utilizando los recursos de terceros.
Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador".


Hágase un check list con estos puntos y revise muy bien su estrategia antes de lanzarse a la aventura.


Seguramente para realizar esta tarea de la mejor manera, necesitará de herramienta que le presenten el desempeños de su virus (ej. quienes y como están comentando su virus o cual es la velocidad de difusión) y que herramientas utilizará para difundirlo (páginas web, telemercadeo, correos masivos, videos).


Si quiere ayuda en estos menesteres, contáctenme a mi correo, les pasaré una lista de empresas que le pueden ayudar en esto o bien les mandaré mas información.


SistemasIntegrados.com: Parada de Autobus por Sistemas Integrados

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viernes, 1 de abril de 2011

Para crecer en grande se necesita vender mucho !

El interés de este blog es el ofrecer una introducción a las tendencias  mas modernas y que han demostrado su utilidad, para apoyarlo en "vender mas", tales como la utilización del telemercadeo, el marketing virallas redes sociales, la publicidad digital, aplicaciones tipo CRM...etc.

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Ahora, empecemos con nuestro primer tema.  El Telemercadeo.

Las actividades principales que usted logrará realizar con el Telemercadeo, son las siguientes:
  • Atender una base de datos de clientes potenciales.
  • Generación masiva de llamadas telefónicas.
  • Contacto directo y personalizado con cada prospecto.
  • Envíos masivos de publicidad digitalizada.
Le recomiendo para realizar estas actividades contar con:
  • Base de datos con la información de su mercado objetivo. Estas se ofrecen en el mercado a diferentes precios, adquiera una que tenga la información certificada y que cuente por lo menos con razón social, teléfonos de contacto, correo electrónico, número de empleados, monto de ventas y sucursales.
  • Computadora (ordenador en España).
  • Manejador de correos electrónicos.
  • Organizador personal.
  • Procesador de palabras.
  • Publicidad digital profesional. Para enviase por correo electrónico.
  • Una persona que cumpla con la función de realizar llamadas constantemente. Esta posición en el mercado mexicano se conoce como “Promotor”  y su función será el realizar el mayor número de llamadas posible de forma ordenada.
A continuación presento un desglose de los gastos en que incurrirá al implementar en su empresa el Telemercadeo:
  • Salario del Promotor (considerar las obligaciones laborales).
  • Compra de la computadora. Si ya la tiene, entonces considere su depreciación.
  • Gastos de electricidad por consumo de la computadora y por lo que le corresponde al promotor en el consumo de aire acondicionado y calefacción,
  • Uso del área que le corresponde al asesor con la computadora.
  • Uso de los insumos y servicios como papelería, agua, cocina y sanitario.
El beneficio de abrir un área o servicio como este en su empresa es grande,  pues en general las empresas ven un incremento de prospectación muy marcado. Me he encontrado con empresas que de tres o cuatro prospectos nuevos por mes, se fueron a mas de cien.

El Telemercadeo le recomendamos complementarlo con alguna herramienta de software tipo CRM (este tema lo trataré en mis siguientes blogs), de otra forma los resultados se verán limitados, por la falta de control y lentitud para realizar las actividades.

Si no cuenta con una herramienta de este tipo y los altos costos la ponen fuera de su alcance, le recomiendo rentarla, existen en el mercado algunas opciones interesantes.

Usando esta herramienta, podrá multiplicará hasta por diez las llamadas a realizar en un día y este número se incrementa al analizarlo en promedios mensuales y mas en los anuales. El número de prospectos simultáneos que un promotor puede manejar lo multiplicará al menos por cien.

Algunos de los veneficios directos que tendrá utilizando un CRM son:
  • Atención formal a cada acuerdo.
  • Control absoluto de las conversaciones y acuerdos generados en cada llamada.
  • Análisis por medio de estatus, semáforos, gráficos, tablas dinámicas y reportes con trazabilidad (entre otros), que le permitirán tener un control exacto de las tareas de prospectación.
  • Administración total de cada uno de los prospectos, que le permitirá fácilmente asignarlos o reasignarlos (según lo necesite), sin perder ningún seguimiento, acuerdo, estatus o información preexistente.
  • Seguridad en el manejo de información, protegiéndola de accesos indeseados.
A continuación les presento algunos vídeos de empresas que proponen soluciones para apoyarlo a realizar esta actividad bajo diferentes modelos de comercialización.







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