miércoles, 7 de diciembre de 2011

Venda mas con una administración que escucha al cliente

La satisfacción total del cliente, toma cada ves más fuerza como política de organización en las empresas.

Un diagrama histórico de los organigramas en las empresas, las podemos ver en el gráfico de la derecha, donde sobresale el último en el que "el cliente es el que manda".

Muchos administradores dicen que hemos llegado a alcanzar el organigrama perfecto, en donde la empresa completa trabaja para la satisfacción del cliente, pues es el que genera los ingresos y por consiguiente, su razón de existir.

Esta organización podría tener varios puntos a cuestionar y pulir, pero definitivamente no podemos negar su justificación e importancia.

Uno escritos que apoya esta organización es el FactorWOW (localizado al final de este blog), que cita en tono simpático, 75 cosas o ideas que impulsan las ventas en una empresa.

Este escrito en pocas palabras, dice que debemos de hacer el máximo esfuerzo para que la experiencia de compra del cliente, sea simple y satisfactoria, para esto propone múltiples herramientas y facilidades, tales como el crédito, intercambios, páginas web, tiendas virtuales, software de punta... y además buscar que el cliente se sienta contento, orgulloso, satisfecho, con ganas de compartir su experiencia de compra, de comentarla y evaluarla.

Quizá actualmente ya tenga una parte del camino recorrido, con tiendas localizadas en puntos estratégicos, con productos y servicios de calidad a buen precio, además de ofrecer facilidades como el crédito. Todo esto está muy bien, pero en la actualidad no es suficiente y su competencia (cada vez con mas frecuencia), sigue o implementa una organización enfocada al cliente, bajo políticas de mejora constante.

A continuación le mostraré en forma muy escueta, conceptos o ideas que complementarán sus avances, le facilitaré el camino para profundizar en estos, con información detallada (simplemente siguiendo vínculos), y le presentaré proveedores para implementar lo citado. De antemano le informo que la falta de dinero no es una escusa, pues existen propuestas para todo tipo de presupuestos.

  • Implemente su propia fuerza de ventas, profesional, efectiva, sin fronteras y a precios accesibles. 
  • Utilice medios electrónicos para promocionarse (blogs, correos masivos, redes sociales y páginas Web).
  • Retroaliméntese de sus clientes utilizando encuestas
  • Implemente su propia estación de radiotelevisión y canal de videos,  para difundir sus conceptos, productos y servicios.
  • Implemente secciones de noticias y mensajes en su página Web, donde pueda poner y quitar información, rápida y fácilmente.
  • Implemente su tienda virtual con catálogo de productos, que lo lleve rápidamente al detalle, con descripción, especificaciones técnicas, precio y fotografía y que su actualización la pueda realízar en segundos.
  • Permita a sus clientes buscar los productos o servicios que les interesa y permita que realicen su pedido o compra fácilmente en su tienda virtual y redes sociales. 
  • Implemente su propia sección de ofertas, en donde pueda agregar o eliminar productos en segundos.
  • Genere y difunda sus productos o servicios rápidamente, con documentos electrónicos y en papel.
  • Implemente su propia campaña de correos masivos, enviando publicidad, ofertas y catálogos de productos, fácilmente. 
  • Permita a sus clientes que evalúen su experiencia de compra honestamente, para que retroalimenten su control de calidad y facilite la decisión de compra a sus clientes.
  • Permita a sus clientes comentar y sugerir los productos que usted promociona en redes sociales, con solo un clic.
  • Tenga una presencia profesional y activa en las redes sociales como Facebook, Twitter y Google+.
  • Facilite a sus clientes inscribirse como cliente e ínstelo a seguirlo en sus redes sociales
  • Conozca a su cliente. Que compra, a que precios, que piensa de su fuerza de ventas, de sus servicios y productos, de los precios que tiene.
  • Adquiera aplicaciones de software tipo ERP y CRM para automatizar sus procesos de trabajo, promoción y ventas.
  • Adquiera herramientas para facilitar la difusión de conocimientos y el análisis de información en su empresa.
  • etc., etc.

Para estos momentos probablemente lo hemos saturando con tanta información, pero seguramente ya habrá notado que le estamos presentando herramientas, que facilitan y promueven la compra de sus productos o servicios de múltiples formas y algunas de ellas  muy vanguardistas.

Si ya ha pasado por este camino y la complejidad de implementación y/o los altos costos lo han desalentado, existen ahora soluciones a precios accesibles y además muy fácil de implementar.

Si estas propuestas le interesan, para obtener mas información le recomendamos seguir las ligas de esta publicación y leerlas a detalle.

Si busca una empresa que lo apoye a implementar exitosamente, uno o todos los conceptos aquí mencionados y a precios accesibles, solicite una cita con Sistemas Integrados.



martes, 6 de diciembre de 2011

El control de acuerdos como una herramienta mas de atención a clientes

Seguramente en mas de una ocasión en el proceso de promoción y ventas habrá tenido que llegar a acuerdos con condiciones para cumplirse.

Algunos ejemplos pueden ser:

  • Se acordó con el cliente, darle un descuento en su próxima compra.
  • Se acordó con el cliente un curso de capacitación al llegar al millón de compras.
  • Se acordó con el cliente el agregarle $ 10,000 mas de crédito, en el mes de Febrero.

El acuerdo es una actividad o tarea a cumplir, después de que el cliente cumpla con ciertas actividades o que pase un periodo de espera.

Un acuerdo puede tener múltiples comentarios y estos se deben de registrar, para tener la capacidad de darle un seguimiento formal.

Los acuerdos tienen estatus, periodo de validez, promotor que realiza la negociación,  responsable que autoriza, repositorio de documentos, posibilidad de evaluación y análisis estadísticos.

Los acuerdos deben de estar disponibles para consultarse en toda su organización, por todos los usuarios autorizados, de tal forma que si un cliente habla solicitando su cumplimiento, cualquier promotor esté en posibilidad de hacerlo.

Este tipo de facilidades es una herramienta que debe de tener toda empresa interesada en atender a sus prospecto o clientes eficientemente, un extra que seguramente se sabrá reconocer.

Encontrar aplicaciones de software que incluyan dentro de sus facilidades este tipo de controles, no es fácil, pero SAVPI de Sistemas Integrados, cumple con esta y otras muchas mas. Revise las especificaciones de este ERP siguiendo las ligas.

domingo, 17 de julio de 2011

Como lograr un proyecto de éxito

En un mercado globalizado y abierto como al que pertenece actualmente México, la competencia para las PyMES es feroz, estas empresas compiten contra países con altos niveles de tecnología y eficiencia (USA, Jampón, Inglaterra, Korea) o bien con otros cuyo precios de mano de obra son muy inferiores al mexicano (China, India, Malasia).

Ante esta competencia, la PyME mexicana encuentra sus principales nichos en el comercio (vendiendo productos extranjeros), la maquila (ensamblando para empresas transnacionales) o como proveedor de servicios a baja escala, en la construcción, el transporte o  mantenimiento.

El líder de este tipo de empresas es un verdadero “superhombre”,  estoico y persistente, capaz de luchar en un mercado globalizado y libre, contra las empresas más eficientes del mundo y quedarse con un pedazo del pastel.

Como si esto fuera todavía poco, estos superhombres luchan con múltiples dificultades, tales como créditos prácticamente inexistentes, leyes laborales arcaicas y proteccionistas, baja educación de la fuerza laboral y servicios de comunicación ineficiente.

Estos superhombres tienen que ser competitivos y hacen uso de todo tipo de argucias para cumplir con sus obligaciones y ofrecer a un mercado cada vez mas demandante lo siguiente:

  • Administración eficiente.
  • Tomar decisiones rápidas y asertivas.
  • Implementación de políticas de trabajo para reducir índice de errores.
  • Análisis e investigación de los procesos de la empresa y de la competencia.
  • Definición de objetivos y metas.
  • Contratar los medios para acceder a la información.
  • Acceder a servicios de capacitación profesional.
  • Mejorar constantemente los procesos de trabajo de la empresa para incrementar la eficiencia
  • Promocionar a la empresa en medios masivos como el periódico, radio o televisión (si se puede).
  • Generar información con trazabilidad confiable.
  • Crear controles de los procesos de producción.
  • Implementar políticas en base a presupuestos.
  • Promocionar los productos o servicios ofertados.
  • Crear y analizar estadísticas
  • Controlar los inventarios
  • Acceder o implementar reportes con la información que necesita la empresa para funcionar.
  • Control de pedidos.
  • Procedimientos de mantenimiento.
  • Procedimientos para definir y controlar los avances de los proyectos, obras o trabajos.
  • Cotizar ordenada y eficientemente.
  • Facturar rápidamente y además por medios electrónicos.
  • Llevar el control de las finanzas de la empresa.
  • Llevar el control de las órdenes de compra y las compras.
  • Llevar la contabilidad para reportar al gobierno.
  • Incrementar constantemente los conocimientos de la empresa.
  • Comunicarse eficientemente con empleados, clientes y proveedores…. y además con presupuesto bajo.


Verdaderamente solo un “superhombre”, logra llevar eficientemente todos estos procesos y muchos se conforman con llevarlo hasta donde sus capacidades les permiten.

¿Nunca se a puesto a pensar cómo es que otras personas o empresas pueden lograr esto y crecer a gran escala?

Para su sorpresa, nunca como en esta época, los individuos y las pequeñas empresas han tenido tantas oportunidades de luchas cara a cara con los grandes corporativos y salir victoriosos.

¿Cómo es esto posible?

La solución para cada uno de los puntos que se citan en esta publicación tienen una respuesta más fácil de lo que podría pensarse y además, mientras más chica es la empresa, más fácil es lograrlo.

Las PyMES son muy conservadoras y reacias a invertir en tecnología novedosa, pero le sorprendería lo económico que es el contar con estos servicios y herramientas.

Y para todavía sorprenderlo mas “no importa el tamaño de su negocio”, solo visualícelo como uno grande y prepararse como si fuera a competir con los grandes corporativos.

¿Como?... Sistemas Integrados es una empresa que ofrece herramientas y servicios de alta tecnología, en una solución completa y a precios accesibles.

Recuerde, nunca antes como ahora, las pequeñas empresas han tenido tantas oportunidades de luchar frente a frente con los grandes corporativos y salir victoriosos. 

Muchas veces nos limitamos y creemos que no podemos mejorar, este pensamiento te dice que pasa con este proceso mental.

viernes, 8 de julio de 2011

Como posicionar una marca y generar lealtad

Con cierta frecuencia los empresarios nos dicen que no entienden porque su producto se vende poco, pues su producto lo demanda el mercado, tiene calidad y el precio es competitivo, pero simplemente observan que su competencia vende mucho mas.

En la mayoría de los casos, la respuesta es que su marca no está posicionada en el mercado y tampoco cuentan con la lealtad de los clientes.

Dado que esta pregunta se hace con frecuencia, decidimos identificar los cinco puntos mas importantes que una empresa debe de considerar, para posicionar una marca y generar lealtad.

1) Crear un slogan corto y fácil de recordar.

Ejemplo:

Sistemas Integrados
La solución total a la empresa

Audi
Donde las emociones tienen su lugar

Corona
La sima del sabor

2) Ser constantes con tu slogan.

El lograr entrar a la memoria del cliente lleva tiempo y si el slogan se cambia con frecuencia, seguramente el cliente se confundirá y terminará por olvidarlo.

3) Ofrecer servicios mas allá del objetivo básico de la empresa.

Se debe de tratar de ofrecer al cliente una solución completa e integrada, pero sin perder de vista el objetivo de la empresa.

Si se venden sistemas, no tiene caso ofrecer en venta camisetas con el logo de la empresa..

Ejemplo:

Si la empresa vende sistemas administrativos, es recomendable complementarlos con servicios de capacitación.

4) Estar presente en los eventos importantes.

Para llegar a grandes volúmenes de clientes, es recomendable identificarse con sus inquietudes, los temas de moda, sus idolos..etc.

Ejemplo:

  • Seguir los eventos del deporte nacional (football).
  • Identificarse con actividades altruistas (Teletón).
  • Seguir eventos musicales.


5) Identificarse con mensajes universales y positivos.

Identificarse con mensajes inspiradores, motivadores y de preferencia que guarde relación con el objetivo de la empresa.

Ejemplos:

Empresa de sistemas: Buscamos que tu empresa funcione como una maquina perfecta.

Fabrica de dulces: Aliméntate sanamente.


Siguiendo estos puntos con constancia y periodos largos de tiempo, es una receta segura para posicionar marcas y ganarse la lealtad de los clientes.

domingo, 15 de mayo de 2011

¿Sabes cuantos usuarios tiene Facebook y como atraerlos a tu negocio?

En Abril del 2011, Facebook tuvo mas de 600 millones de usuarios y este número está creciendo constantemente.

México tiene más de 20 millones de usuarios y América Latina (incluyendo España), cuenta con mas de 115 millones.

Un porcentaje alto y no definido de estos 115 millones, está constantemente recibiendo y enviando información de sus vivencias e inquietudes diarias.

Si usted acepta en Facebook a un amigo o bien selecciona una página como “favorita”, implícitamente acepta que sus publicaciones se desplieguen en su Muro y si comenta cualquiera de estas publicaciones, en casi todos los casos (dependiendo de la seguridad de cada usuario), también sus amigos (y los amigos de sus amigos), la estarán viendo.

Es como soltar un chisme al más chismoso del grupo; en poco tiempo todas sus amistades sabrán los detalles de este.

Hagamos un poco de números…

Suponga que un usuario llamado Miguel tiene 80 amistades y que el promedio de amistades de Miguel, también tienen 80 amistades.

Un mensaje publicado en el muro de Miguel (que lee y comenta), automáticamente será publicado en 80 muros y si estas 80 personas, también lo leen y comentan, 6,400 personas habrán leído su propuesta ( 80 x 80 = 6,400 ).

Esta cadena puede seguir a niveles inferiores y crecer exponencialmente y tan solo un nivel mas lo proyectaría a mas de 500,000 personas.

¿Que es lo que está haciendo para atraer la atención de estos usuarios, hacia su negocio?

A continuación le diré los pasos básicos para empezar:

1- De de alta una página de su negocios con Facebook.
Esta actividad es fácil y gratuita para todos los usuarios de Facebook y para realizarlo, siga las siguientes instrucciones:
  • Te identificas con tu cuenta de Facebook Personal y Accedes a http://www.FbWeb" .
  • Si lo que deseas es insertar una página de comunidad, rellenas la parte izquierda e introduces el nombre de la página.
  • Si es otro tipo de página, entonces indicas si tú página oficial es un “Negocio local”, “Marca, producto u organización” o es un “Artista, grupo de música o personaje público”.
Considere que las páginas registradas en Facebook están limitadas para buscar seguidores directamente. Si usted quiere promocionarlas, solo lo podrá hacer directamente como usuario, por medio de otras páginas web y con anuncios directos con Facebook.

2- Dele una cara profesional a su página de Facebook.
No es suficiente con registrar su página con Facebook, pues solo estará difundiendo lo que publica en su muro.

Consulte los ejemplos 1 y 2, para darse una idea de como se puede ver una página de Facbook con mas diseño y lógica condicional:

Ejemplo 1 (página interactiva).

3- Publique información atractiva constantemente.
Posiblemente este es el punto mas difícil, existen múltiples recomendaciones y en próximas publicaciones le estaremos dando mas tips, pero seguramente estas son las mas importantes.
  • Sea corto en lo que publica (entre 400 y 800 palabras).
  • Ofrezca algún tipo de beneficio sin costo (gratis).
  • Publique mucho y en diferentes medios.
  • Conviértase en experto de "algo", para que su voz tenga autoridad y reconocimiento.
  • Utilice medios audiovisuales para difundir su información.
  • Identifique los intereses de su comunidad.
4- Motive a sus visitas para que incluyan su página dentro de sus favoritas.
Utilice lenguajes de programación como el HTML para darle lógica y condicionalidad a sus publicaciones, de tal forma que motiven al usuario el aceptar su página dentro de sus favoritas.

Ejemplo 2 (motivando el seguimiento).

5- Asigne una persona para promover su negocio en las redes sociales.
Esta posición es nueva en el mundo y casi inexistente en México. Cuando busque a un promotor o vendedor, revise como se desempeña en las redes sociales y si tiene muchos amigos, sus comentarios están reconocidos y los siguen... piénselo mucho, que puede ser un buen candidato para el trabajo.

Y por supuesto debemos cambiar la mentalidad, estar inscrito en redes sociales e "interactuar en ellas", no es una perdida de tiempo, es el equivalente a asistir a eventos sociales para el promotor tradicional, solo debemos cuidar el exceso y la calidad de lo que se publica.


Artículos de referencia:
Difundiendo el futuro - http://www.lainx.com/internet/web/582-usuarios-de-facebook-en-america-latina-informacion-por-paises .

Global Facebook usage - http://www.iridiaestudio.com/blog/wp-content/uploads/2011/04/Facebook-2011-Global-Facebook-Statistics.jpg






domingo, 10 de abril de 2011

Las redes sociales

A lo largo de muchos años he trabajado el desarrollo de software y he utilizado y hasta creado herramientas de comunicación social.

Aunque no me considero un especialista en redes sociales, definitivamente desde sus inicios, estas me han maravillado y con mucha frecuencia he tratado de entenderlas; he buscado respuestas en muchos frentes, sin embargo no he obtenido respuestas ni fehacientes ni certeras con respecto a su comportamiento, ¿qué son? ¿a dónde van? ¿cómo utilizarlas? ¿qué tipo de contenidos se distribuyen ahí? ¿Cómo destacar en ellas? etc., etc.

redes sociales popularesEl mundo va cambiando aceleradamente y en gran medida se lo debemos a las comunicaciones, nuestro mundo se está convirtiendo en un mundo super-comunicado e hyper-reactivo y esto en buna buena parte se lo debemos a las redes sociales.

Las redes sociales están revolucionando al mundo y están creando nuevos modelos de convivencia, de gobierno, de comunicación, de ventas.

Tratar de definir a ciencia cierta su comportamiento, es como tratar de definir a nuestra sociedad misma, pero sin muchas complicaciones, podemos aprender sus reglas básicas, vivirlas y sacar el máximo provecho de ellas.

Una de las grandes capacidades de las redes sociales (sin lugar a dudas), es la gran capacidad que se tiene para comunicar. Con unos cuantos clics podemos enviar fotos o comentarios a cientos y quizá miles de contactos, conocidos o desconocidos y “como en la misma vida”, podemos tener respuestas que ni nosotros mismos nos imaginábamos.

Mientras más sepamos de las reglas y comportamientos de las redes sociales, mientras más nos involucremos y convivamos con ellas, mayor probabilidad de éxito tendremos, para utilizarla a nuestro favor, pero siempre tendremos factores de incertidumbre.

Las redes sociales son complejas, por consiguiente multifactoriales y si queremos obtener un beneficio concreto de estas, tendremos que verlo y cubrirlo con diferentes técnicas y herramientas.

Si quiere entrar o renovarse en este mundo, los modelos de comportamiento social (en las redes), menos exitosos, son los siguientes, por favor no caiga en ellos:

El Pasivo: Solo ve o lee lo que otros publican, nunca se involucra a conciencia, comentando y (¿por qué no?), pidiendo retroalimentación.

El Superficial: El que cuando publica comentarios, lo hace solo para decir a donde fue, en donde se divirtió, con quien anda, lo bonito de sus hijos, nietos…etc. No le interesa involucrarse en nada a profundidad y los comentarios que espera no quiere que vallan mas aya de que bonitos, como te diviertes, que oso, que feo.

Este comportamiento no es del todo reprochable, de hecho se requiere para que nos conozcan y conocer mas fácilmente a otros contactos, pero dejar todo nuestro comportamiento social (en las redes), en este nivel, definitivamente no es recomendable.

El Ausente: El que piensa que estas herramientas (las redes sociales), solo sirven para perder el tiempo en cosas muy superficiales y hasta se atreven a prohibir su uso a familiares, amistades y empleados.

Esta actitud es actualmente muy dañina, es como cortarle las alas a un pájaro, es como prohibirle a un vendedor que hable con personas, es como quitarle los medios de comunicación a un comentarista, es como decirle a una empresa que no se anuncie, es como prohibirle a su hijo que sociabilice.

ARS - Analisis Redes Sociales El Perdido: El que simplemente por desconocimiento, está dentro de un grupo que no entiende y con el que no tiene intereses comunes. Sus comentarios no generan  interés ni comentarios, o bien al contrario, que no le interesa ni entiende nada de lo que se publica.


Para conocer mejor el comportamiento de las redes sociales existen múltiples publicaciones estadísticas y herramienta de análisis de contenido de las conversaciones, por favor envíenos sus intereses para retroalimentarlo.


Considere que la información que se maneja en las redes sociales es no estructurada, por consiguiente los resultados de los análisis pueden ser inexactos, falsos o implemente sin respuesta. 

El Poquito: El que lee poquito, comenta poquito, publica poquito y les permite a otros (familiares, empleados, amistades…), poquito.

El Fanático: El que todo el tiempo está conectado, leyendo comentarios, comentando banalidades y hasta jugando, dejando a un segundo término la vida real y disminuyendo fuertemente su productividad y afectando sus relaciones sociales persona-persona.

Para estos momentos seguramente estará pensando, que gran parecido tiene todo esto con la vida real… y no se equivoca, pero también tiene grandes diferencias y ventajas de las que debemos sacar provecho y esto puede aplicar a cualquier nivel (social, económico, político…etc.).

Si queremos sacar ventaja de las redes sociales, lo que debemos explotar es: el gran número de personas a las que podemos acceder, la velocidad con que comunica y las facilidades que nos ofrece para realizar estas actividades efectivamente, permitiéndonos utilizar fácilmente fotos, videos, redireccionamientos, virosidad… etc.

Para hacer estas actividades de la mejor forma, existen múltiples técnicas y herramientas, en su mayoría son a costos mas accesibles que realizarlas de la forma tradicional y sus resultados (si se hacen correctamente), pueden ser mucho más efectivos.  

domingo, 3 de abril de 2011

Marketing Viral

Algo que se llame "viral", "virósico" puede espantar a más de uno. Y mucho más en estas épocas.


Nadie quisiera ser portador de un virus... pero, en los negocios... ¿no le gustaría que su estrategia de comunicación se constituyera en un virus mortal, que contagie a toda la población en términos de horas?


El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal que su crecimiento sea exponencial. Es publicidad que se propaga así misma.


Las estrategias de apalancamiento con los medios de comunicación para promocionar un producto, quizá sea el único método para promocionarse sin gastar un peso en publicidad.


La noticia tomada de los mismos medios de comunicación y transmitida de boca en boca le permitirá ahorrar cientos de miles de pesos, pero, ¿cómo se logra esto?


Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, efectúa el siguiente análisis sobre cuáles son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Willson reconoce 6 elementos:
  1.  Ofrecer un producto o servicio de valor para sus prospectos
  2.  Debe ser muy definido y fácil de transmitir 
  3. Que pueda ser escalable rápidamente 
  4. Que explote motivaciones comportamientos comunes
  5. Debe difundirse a través de la utilización de las redes de comunicación existentes 
  6. Lograr su cometido utilizando los recursos de terceros.
Veamos qué significa cada punto.


1.- Ofrecer un producto o servicio de valor para sus prospectos.
Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red, Capacitaciones gratis en un tema de interés (para capacitadores, empresas de tecnología), Viajes gratis (para transportistas, agencias de viaje), Comidas gratis (para restaurantes, hoteles), Su servicio gratis por un periodo de tiempo.


La idea es atraer con algo gratis para luego ofrecer productos que si se cobrarán.


2.- Debe ser muy definido y fácil de transmitir.
Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, la descarga de un software.


Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."


3.- Que pueda ser escalable rápidamente.
Si bien sobredimensionar un servicio o producto (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus clientes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar.


4.- Que explote motivaciones, comportamientos comunes.
Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.


5.- Debe difundirse a través de la utilización de las redes de comunicación existentes .
El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas.


Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".


6.- Lograr su cometido utilizando los recursos de terceros.
Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador".


Hágase un check list con estos puntos y revise muy bien su estrategia antes de lanzarse a la aventura.


Seguramente para realizar esta tarea de la mejor manera, necesitará de herramienta que le presenten el desempeños de su virus (ej. quienes y como están comentando su virus o cual es la velocidad de difusión) y que herramientas utilizará para difundirlo (páginas web, telemercadeo, correos masivos, videos).


Si quiere ayuda en estos menesteres, contáctenme a mi correo, les pasaré una lista de empresas que le pueden ayudar en esto o bien les mandaré mas información.


SistemasIntegrados.com: Parada de Autobus por Sistemas Integrados

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viernes, 1 de abril de 2011

Para crecer en grande se necesita vender mucho !

El interés de este blog es el ofrecer una introducción a las tendencias  mas modernas y que han demostrado su utilidad, para apoyarlo en "vender mas", tales como la utilización del telemercadeo, el marketing virallas redes sociales, la publicidad digital, aplicaciones tipo CRM...etc.

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Ahora, empecemos con nuestro primer tema.  El Telemercadeo.

Las actividades principales que usted logrará realizar con el Telemercadeo, son las siguientes:
  • Atender una base de datos de clientes potenciales.
  • Generación masiva de llamadas telefónicas.
  • Contacto directo y personalizado con cada prospecto.
  • Envíos masivos de publicidad digitalizada.
Le recomiendo para realizar estas actividades contar con:
  • Base de datos con la información de su mercado objetivo. Estas se ofrecen en el mercado a diferentes precios, adquiera una que tenga la información certificada y que cuente por lo menos con razón social, teléfonos de contacto, correo electrónico, número de empleados, monto de ventas y sucursales.
  • Computadora (ordenador en España).
  • Manejador de correos electrónicos.
  • Organizador personal.
  • Procesador de palabras.
  • Publicidad digital profesional. Para enviase por correo electrónico.
  • Una persona que cumpla con la función de realizar llamadas constantemente. Esta posición en el mercado mexicano se conoce como “Promotor”  y su función será el realizar el mayor número de llamadas posible de forma ordenada.
A continuación presento un desglose de los gastos en que incurrirá al implementar en su empresa el Telemercadeo:
  • Salario del Promotor (considerar las obligaciones laborales).
  • Compra de la computadora. Si ya la tiene, entonces considere su depreciación.
  • Gastos de electricidad por consumo de la computadora y por lo que le corresponde al promotor en el consumo de aire acondicionado y calefacción,
  • Uso del área que le corresponde al asesor con la computadora.
  • Uso de los insumos y servicios como papelería, agua, cocina y sanitario.
El beneficio de abrir un área o servicio como este en su empresa es grande,  pues en general las empresas ven un incremento de prospectación muy marcado. Me he encontrado con empresas que de tres o cuatro prospectos nuevos por mes, se fueron a mas de cien.

El Telemercadeo le recomendamos complementarlo con alguna herramienta de software tipo CRM (este tema lo trataré en mis siguientes blogs), de otra forma los resultados se verán limitados, por la falta de control y lentitud para realizar las actividades.

Si no cuenta con una herramienta de este tipo y los altos costos la ponen fuera de su alcance, le recomiendo rentarla, existen en el mercado algunas opciones interesantes.

Usando esta herramienta, podrá multiplicará hasta por diez las llamadas a realizar en un día y este número se incrementa al analizarlo en promedios mensuales y mas en los anuales. El número de prospectos simultáneos que un promotor puede manejar lo multiplicará al menos por cien.

Algunos de los veneficios directos que tendrá utilizando un CRM son:
  • Atención formal a cada acuerdo.
  • Control absoluto de las conversaciones y acuerdos generados en cada llamada.
  • Análisis por medio de estatus, semáforos, gráficos, tablas dinámicas y reportes con trazabilidad (entre otros), que le permitirán tener un control exacto de las tareas de prospectación.
  • Administración total de cada uno de los prospectos, que le permitirá fácilmente asignarlos o reasignarlos (según lo necesite), sin perder ningún seguimiento, acuerdo, estatus o información preexistente.
  • Seguridad en el manejo de información, protegiéndola de accesos indeseados.
A continuación les presento algunos vídeos de empresas que proponen soluciones para apoyarlo a realizar esta actividad bajo diferentes modelos de comercialización.







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